Коротко
Действовать нужно в тот же день. Заблокируйте карту, напишите заявление в банк о несогласии с операцией и подайте заявление в полицию. Закон даёт банку обязанность возместить деньги, если вы сообщили о несанкционированной операции не позднее следующего дня после получения уведомления от банка.
Что сделать прямо сейчас
- 1Позвоните в банк и заблокируйте карту и счёт. Зафиксируйте время звонка.
- 2Напишите в банк заявление о несогласии с операцией — письменно, с отметкой о приёме или через приложение, чтобы остался след.
- 3Подайте заявление в полицию. Можно в любое отделение, в том числе через дежурную часть, и получите талон-уведомление.
- 4Сохраните все доказательства: СМС, звонки, переписку, скриншоты, номера, ссылки.
- 5Смените пароли от онлайн-банка, почты и Госуслуг — часто атака начинается именно с них.
Что нельзя делать никогда
Это правила, которые спасают деньги до того, как их снимут.
- Не называть код из СМС. Никому и никогда: ни «сотруднику банка», ни «следователю», ни «сотруднику ЦБ». Код из СМС — это ваша подпись под операцией.
- Не переводить деньги на «безопасный счёт». Безопасного счёта в Центральном банке не существует. Это выдуманная конструкция, придуманная именно для того, чтобы вы перевели деньги сами.
- Не устанавливать программы для «удалённой помощи», если позвонили вам, а не вы им.
- Не переходить по ссылкам из сообщений о выигрыше, штрафе, посылке или доплате.
- Не продолжать разговор. Положите трубку и перезвоните в банк сами — по номеру с обратной стороны карты.
Как ставить их в тупик
Несколько фраз, после которых от вас чаще всего отстают.
Сделайте вид, что денег много. Например, что у вас два миллиона на счетах в разных банках. Для мошенника время — деньги: то, что он тратит на вас, он мог бы потратить на других. Заставляя его говорить дольше, вы буквально кого-то спасаете.
Предложите встретиться лично. Попросите назвать отделение и адрес, скажите, что подъедете и всё подпишете при встрече. Это не входит в сценарий.
Попросите перезвонить через час и продиктуйте свой номер сами: настоящий сотрудник так сделает, мошенник — нет.
Скажите, что разговор записывается и вы передадите запись в банк.
Задайте встречный вопрос по вашему счёту — сотрудник банка видит данные, звонящий из колл-центра нет.
Если кредит оформили на ваше имя
Отдельная и всё более частая история: денег с карты не снимали, но на вас оформили заём.
- 1Запросите кредитную историю — увидите все обращения и оформленные договоры.
- 2Напишите в банк или МФО заявление о том, что договор вы не заключали.
- 3Подайте заявление в полицию.
- 4Если долг уже передан коллекторам — сообщите им письменно об оспаривании.
- 5Оспаривайте договор в суде: подпись, IP, номер телефона и время оформления работают на вас.
Что делать с полицией
Заявление обязаны принять в любом отделении, независимо от места, где вы живёте. Требуйте талон-уведомление с номером — без него заявление легко «теряется».
В заявлении опишите факты: когда позвонили, с какого номера, что говорили, что вы сделали, какие суммы и куда ушли. Приложите распечатки и скриншоты.
!!ЧАСТАЯ ОШИБКА!! Не обращаться в полицию, потому что «всё равно не найдут». Даже если вернуть деньги быстро не удастся, заявление — это основание для спора с банком и для оспаривания навязанного кредита. Без него в суде говорить не о чем.
Что делать дальше
Опишите свою ситуацию своими словами — сервис «Корнев на связи» найдёт статьи закона под ваш случай и скажет, что делать. Бесплатно и без регистрации. Если дело серьёзное, оттуда же можно оставить заявку — я свяжусь с вами лично.
Материал подготовлен на основе разборов Антона Корнева: «5 ответов, которые ненавидят телефонные мошенники», «Просят сказать код из СМС», «Главный способ мошенничества в мессенджерах», «Вы даже не замечаете, как мошенники берут кредит на ваше имя», «Как защититься от мошенников».
Нормы: статья 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе»; статья 159 УК РФ; Федеральный закон № 218-ФЗ «О кредитных историях».
